سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
نحرص على أن تصلك المنتجات سليمة ومطابقة لما طلبته. وإذا حدث خلاف ذلك، هذه هي القواعد التي نلتزم بها معك.
الخلاصة في سطر: لديك 14 يومًا لإرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم بحالته الأصلية، و48 ساعة للإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو خطأ في الشحنة.
1. مدة الإرجاع
- خلال 48 ساعة من الاستلام: إبلاغنا بأي منتج تالف، أو غير مطابق للطلب، أو ناقص من الشحنة. الإرجاع في هذه الحالة على نفقتنا بالكامل.
- خلال 14 يومًا من الاستلام: الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر — بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- بعد 14 يومًا: لا يُقبل الإرجاع، ويتحوّل التعامل إلى الضمان إذا كان المنتج ما زال داخل مدة ضمانه.
2. شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته التي استلمته بها.
- وجود العبوة الأصلية وكل ملحقاتها: الكابلات، الكتيّبات، الأقراص، والخرطوشة المرفقة.
- عدم إزالة الملصقات أو الأختام أو أرقام السيريال.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. منتجات لا تُرَد
لأسباب تتعلق بالسلامة وجودة المنتج، لا نقبل إرجاع:
- خراطيش الحبر والتونر بعد فتح الغلاف الواقي أو كسر الختم.
- المنتجات التي تعرّضت للاستخدام أو التركيب أو إعادة الملء.
- قطع الغيار بعد تركيبها في الجهاز.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو التوصيل الكهربائي الخاطئ.
- الطلبات الخاصة أو المستوردة بناءً على طلب العميل.
4. الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق، خلال نفس مدة الإرجاع وبنفس شروطها. إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا، يُرد الفرق بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
5. استرداد المبلغ
| وسيلة الدفع | مدة الاسترداد |
|---|---|
| الدفع عند الاستلام | تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال 3 – 7 أيام عمل |
| بطاقة ائتمان أو خصم مباشر | 7 – 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر |
| محفظة إلكترونية | خلال 3 أيام عمل |
يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلامنا للمنتج ومعاينته، لا من تاريخ طلب الإرجاع.
6. مصاريف الشحن
- عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا: نتحمّل مصاريف الشحن في الاتجاهين.
- تغيير رأي أو خطأ في الاختيار: يتحمّل العميل مصاريف شحن الإرجاع.
- الإرجاع من المعرض مباشرة: بدون أي مصاريف.
7. كيف تطلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب، أو من صفحة اتصل بنا، وجهّز رقم الطلب.
- وضّح سبب الإرجاع وأرفق صورًا للمنتج والعبوة إن كان هناك تلف.
- سنؤكد قبول الطلب ونحدّد معك طريقة الإرجاع: استلام من عندك، أو تسليم بالمعرض.
- بعد المعاينة نُخطرك بالنتيجة، ثم يُنفَّذ الاستبدال أو الاسترداد.
8. الضمان
الضمان يختلف عن الإرجاع. المنتجات الأصلية تحمل ضمان الوكيل المعتمد ضد عيوب الصناعة، ويُصرف من خلال مراكز الخدمة المعتمدة أو من خلالنا. لا يشمل الضمان الكسر أو السوائل أو التوصيل الكهربائي الخاطئ أو استخدام أحبار غير مطابقة.
9. تواصل معنا
لأي استفسار حول طلب إرجاع قائم:
فرع المبيعات
التحرير - مول البستان، الدور الأرضي، القاهرةالهاتف
01000895858مواعيد العمل
قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر. التاريخ أعلى الصفحة يوضّح آخر تحديث، والسياسة السارية على طلبك هي المعمول بها وقت تنفيذه.